01. Comment passer une commande ?

Passer une commande sur la boutique en ligne Fornasetti est simple: si vous recherchez un article en particulier, utilisez les catégories situées en haut de la page. Choisissez le produit que vous préférez selon la taille et le coloris désirés puis cliquez sur le bouton AJOUTER AU PANIER. Vérifiez les articles figurant dans votre panier en cliquant sur l’icône située en haut de la page. Depuis votre panier, vous pouvez modifier les quantités vos articles directement, les supprimer si vous avez changé d’avis ou ajouter des articles à votre Wishlist. Enfin, cliquez sur PAIEMENT pour conclure votre commande.

02. Faut-il créer un compte pour passer une commande ?

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour pouvoir effectuer une commande. Cependant, créer un compte sur la boutique en ligne Fornasetti vous permettra de bénéficier des avantages suivants:

• Suivre vos commandes et revoir les achats précédents;
• Demander votre Numéro d’Autorisation de Retour à partir de votre compte;
• Accéder à votre Wishlist;
• Être averti lorsque de nouveaux articles sont disponibles;
• Sauvegarder votre adresse et les données de votre carte bancaire pour effectuer des achats plus rapidement;
• Gérer les données de votre compte, et vos abonnements à la newsletter.

03. Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur l’icône de votre compte en haut de page, puis sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions de réinitialisation du mot de passe. Vous recevrez un e-mail contenant un nouveau mot de passe temporaire.

04. Comment savoir si les articles sont en stock ?

Tous les produits affichés sur le site sont disponibles, sauf restrictions dues à certains matériaux spécifiques et applicables à une partie des pays de livraison. Un service de pré-commande indiqué par une étiquette spécifique sur la page produit, est proposé pour certains articles non immédiatement disponibles. Pour plus d'informations sur la pré-commande, cliquez ici.

05. Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés sur la boutique en ligne Fornasetti ?

Votre sécurité en ligne est importante pour nous. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL encryption pour stocker et transmettre en toute sécurité vos informations personnelles et coordonnées de carte bancaire à travers nos systèmes. Pour en savoir plus, nous vous prions de consulter la rubrique Politique de Confidentialité.

06. Pourquoi dois-je saisir à nouveau mes coordonnées de carte bancaire pour demander la livraison à une nouvelle adresse ?

Pour votre sécurité, si vous demandez la livraison à une nouvelle adresse, vous devrez saisir de nouveau les coordonnées de votre carte bancaire (même si vous l’avez enregistrée au préalable), ceci afin d'empêcher une personne ayant découvert votre mot de passe d'essayer de passer une commande en se servant de votre compte. Nous espérons que vous comprenez que ceci est une précaution nécessaire destinée à protéger vos renseignements personnels.

07. Comment effacer les données bancaires sauvegardées ?

Il y a deux façons pour d'effacer les données bancaires que vous avez sauvegardées : en modifiant/ajoutant une nouvelle adresse de livraison/facturation ou, lors de votre achat suivant, en désélectionnant l’option "Se souvenir des informations de cette carte pour la prochaine fois" au moment du paiement.

08. La boutique en ligne Fornasetti permet-elle la livraison aux boîtes postales ou Poste Restante ?

Notre service de livraison ne permet pas la livraison aux boîtes postales ou Poste Restante.

09. Pourquoi des restrictions de livraison s’appliquent-elles à certains produits ?

Pour des raisons liées aux accords commerciaux internationaux, nous sommes obligés de respecter les restrictions de livraison applicables aux produits spéciaux. Par conséquent, nous ne pouvons livrer les articles en cuir exotique en dehors de l’Union Européenne. Si vous avez ajouté à votre panier un article que nous ne pouvons pas livrer dans votre Pays, le site vous informera de l’impossibilité d’effectuer la commande et vous demandera de retirer l’article du panier. Afin d’acheter cet article, vous devrez donc l’expédier vers une autre adresse située à une autre destination. En ce qui concerne le cuir exotique, vous devrez expédier dans le territoire de l’UE. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Information de Livraison.

10. Comment changer de devise ?

Ci-dessous, vous pouvez trouver la liste des devises disponibles:

Pour tous les autres Pays, les prix seront affichés en Euros. Si votre carte bancaire n’est pas libellée en livres Sterling ou en Euros, le prix final sera calculé selon le taux d’échange du jour où votre banque effectue la transaction. Pour changer de devise, cliquez sur « Livraison » en bas à gauche de la page et sélectionnez le Pays où vous préférez livrer la commande.

11. Est-il possible de livrer une commande vers plusieurs adresses ?

Vous pouvez indiquer une seule adresse par commande. Si votre commande contient des cadeaux ou articles que vous souhaitez livrer vers des adresses différentes, vous devez passer une commande par adresse.

12. Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

La boutique en ligne Fornasetti offre différentes options de livraison pour satisfaire vos besoins. Pour plus d’informations, nous vous prions de visiter la section Information de Livraison.

13. Mon colis est-il assuré ?

Tous les colis sont assurés contre le vol et les endommagements pendant le transport depuis notre centre logistique jusqu’à l’adresse de livraison. Une fois que vos articles ont été livrés à l’adresse indiquée et que vous avez signé à la réception, ils ne sont plus couverts par l’assurance. A réception de votre colis, s’il est endommagé, nous vous conseillons de refuser le colis ou de l’accepter en émettant une réserve sur le titre de transport en indiquant que vous acceptez un colis endommagé.

14. Est-il nécessaire de signer le titre de transport à la réception du colis ?

Compte tenu de la grande valeur de la marchandise en vente sur la boutique en ligne Fornasetti, nous exigeons une signature à la réception de toute commande. Cela signifie que nous sommes dans l’impossibilité d’autoriser la livraison d’un colis sans signature en retour.

15. Puis-je modifier mon adresse de livraison après l’expédition de la commande ?

Nous ne pouvons pas changer l’adresse de livraison d’une commande après son expédition. Par conséquent, veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison appropriée aux horaires de livraison prévus.

16. Je voudrais ajouter des articles à ma commande. Est-ce possible ?

Il est impossible de réunir plusieurs commandes ou d’ajouter des articles à une commande en cours. Si vous préférez recevoir tous vos articles en même temps, vous devrez annuler la ou les commandes et en passer une nouvelle contenant tous les articles souhaités.

17. Comment puis-je savoir si ma commande a bien été acceptée et quand le paiement sera débité ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de notre part. Votre carte ne sera débitée qu'au moment de l’expédition.

18. Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant vos informations de livraison et le numéro de suivi de commande. Si vous vous êtes inscrit sur le site, vous aurez la possibilité de visualiser et de suivre la livraison en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur « Commandes ».

19. Où se trouve ma commande ?

Notre objectif est d’expédier toute commande dans les 24 heures. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et commencent à partir de la date d’expédition. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de retards causés par les services douaniers du pays de destination. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant vos informations de livraison et le numéro de suivi de commande. Si vous vous êtes inscrit sur le site, vous aurez la possibilité de visualiser et de suivre la livraison en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur « Commandes ». Si vous n’êtes pas inscrit sur le site, vous pouvez le faire dès maintenant afin de pouvoir suivre vos prochaines commandes.

20. Comment vais-je recevoir mon colis ?

L'emballage standard est constitué d'un coffret noir rigide, fermé par un ruban de satin noir et personnalisé du logo de la boutique en ligne Fornasetti. Pour certaines catégories de vêtements, un sac de protection personnalisé est prévu en supplément, dans lequel le vêtement est enveloppé. Les articles ainsi présentés seront emballés et livrés à l'intérieur d'une boîte extérieure en carton Havane.

21. Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Pour savoir comment retourner un article, consultez notre rubrique Retours et Remboursements située dans la section Service Client.

22. Comment puis-je demander un numéro RAN (Return Authorization Number) ?

Si vous êtes inscrit sur le site, accédez à votre compte puis à la rubrique « Commandes », sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Retourner un article ».
Si vous avez passé une commande sans vous inscrire sur le site, veuillez cliquez ici pour demander votre numéro RAN.

23. Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

Nous tenons à ce que vous sachiez que vos renseignements personnels demeurent confidentiels et ne sont ni loués ni vendus. Pour votre inscription, nous avons besoin de connaître votre nom, votre adresse postale et votre adresse e-mail. Lors du traitement de votre commande en ligne, nous vous demandons votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et de carte de crédit ainsi que sa date d’expiration. Si nécessaire, ces informations pourraient être communiquées à une agence de renseignements commerciaux pour la vérification de votre commande. Veuillez noter que si vous êtes abonné à notre newsletter, nous pourrions utiliser vos coordonnées afin de vous envoyer des informations concernant les nouveautés du site et les promotions. Si vous préférez ne pas recevoir ces nouvelles, vous pouvez vous désinscrire à tout moment à partir de votre compte en cliquant sur « Newsletter ». Pour en savoir plus, visitez notre rubriquePolitique de confidentialité.

24. Que sont les cookies et comment sont-ils utilisés sur le site ?

Un cookie est une information stockée par votre navigateur à l’intérieur du disque dur de votre ordinateur pour suivre vos mouvements sur les sites internet que vous visitez. Nous utilisons les cookies pour connaître le nombre de vos visites sur notre site internet, le contenu de votre panier, la nature de vos précédents achats et afin de vous fournir un contenu susceptible de vous intéresser. Les cookies sont utilisés pour améliorer votre shopping et vous n’avez pas à vous en inquiéter. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais en règle générale, vous avez la possibilité de modifier les paramètres de votre navigateur afin d’empêcher l’acceptation automatique. Si vous choisissez de ne pas recevoir de cookies, vous pourrez toutefois avoir accès à la plupart des fonctionnalités de notre site internet, dont la possibilité d’acheter des articles. Les clients inscrits sur le site ayant désactivés les cookies seront automatiquement reconnus durant leur visite sur la boutique en ligne Fornasetti, leur nom apparaîtra sur une page de bienvenue en haut à droite du site internet.

25. Qu’est-ce qu’une « Wishlist » ?

La « Wishlist » vous permet de sauvegarder vos articles, de les suivre et de les acheter à tout moment.

26. Comment créer une « Wishlist » ?

Pour créer une Wishlist, vous devez vous être inscrit au préalable sur le site et vous identifier. Vous pouvez ajouter les articles que vous désirez à votre Wishlist en cliquant simplement sur le bouton « Ajouter à la Wishlist » dans la fiche produit.

27. Puis-je partager ma « Wishlist » avec mon entourage ?

Envoyez votre « Wishlist » à vos amis et ajoutez-y un message personnalisé.

28. Existe-t-il des restrictions pour les retours ?

Pour le moment, il n'est pas possible de demander des retours pour les produits suivants :
- Produits alimentaires (par exemple Panettone)
- Masques
Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, vous pouvez contacter notre Service Client.