Politique de remboursement

Calicantus S.r.l. (le « Vendeur ») a pour objectif de garantir votre entière satisfaction.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans aucune pénalité dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits achetés sur fornasetti.com.

Pour effectuer un retour, vous devrez remettre les articles au transporteur dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception. Le retour peut être effectué via le transporteur indiqué par le Vendeur ou, si vous préférez l’organiser vous-même, via un transporteur de votre choix, mais uniquement après avoir rempli le Formulaire de retour.
Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.

Veuillez noter qu’aucun échange n’est prévu.

Pour démarrer la procédure, il vous suffit d’accéder au formulaire de demande de retour en saisissant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Vous devrez ensuite indiquer les articles et quantités à retourner.

Après validation, vous recevrez par e-mail une étiquette prépayée à apposer à l’extérieur du colis. Si le retour provient d’un pays hors Union européenne, une facture pro forma devra également être imprimée et placée dans une enveloppe transparente fixée à l’extérieur du colis. Vous pourrez réserver un enlèvement à domicile ou déposer le colis dans un point relais.

1.CONDITIONS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

A. Remplir le Formulaire dans un délai de 14 jours calendaires.
B. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés ou endommagés.
C. L’étiquette doit être encore attachée avec le scellé à usage unique.
D. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

2. LIMITATIONS SUR LES RETOURS

Les retours ne sont pas possibles pour :
- Produits alimentaires (ex. Panettone)
- Parfums sans film protecteur
- Masques

3. EXPÉDITION ET REMBOURSEMENT

Après réception, la marchandise sera vérifiée.
Si le retour n’est pas conforme, aucun remboursement ne pourra être effectué et l’article devra être récupéré à vos frais.

Si conforme, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours après réception à l’entrepôt.
Le délai dépend du prestataire de paiement.

Pour plus de détails, veuillez contacter notre Service Client.

 

OUVRIR UNE DEMANDE DE RETOUR

Pour ouvrir une demande de retour, veuillez vous rendre sur notre Portail de service client et suivre la procédure correspondant au type de demande.