DOMANDE FREQUENTI
01. Come posso effettuare un ordine?
Acquistare sull'online store Fornasetti Online Store è molto semplice: per trovare ciò che ti interessa, utilizza i link specifici di categoria oppure cerca tra le Novità. Una volta trovato il prodotto che desideri ordinare, clicca su ‘ACQUISTA’ per aggiungerlo al carrello. Potrai vedere i prodotti selezionati cliccando su ‘Shopping Bag’ nella parte in alto a destra della pagina. Dalla Shopping Bag potrai direttamente modificare la quantità dei prodotti da acquistare, rimuoverli nel caso avessi cambiato idea oppure aggiungerli alla tua Wish List. Per completare l’ordine clicca è sufficiente cliccare su ‘Checkout’ e passare alla fase di compilazione dati spedizione e pagamento.
02. Devo registrarmi per poter effettuare un ordine?
Registrarsi non è obbligatorio, ma facendolo potrai godere dei seguenti vantaggi:
- • Seguire la spedizione del tuo ordine e rivedere tutti i tuoi acquisti;
- • Richiedere il numero di autorizzazione al reso (Return Authorization Number) direttamente dal tuo account;
- • Accedere alla tua Wish List;
- • Ricevere una notifica quando sono disponibili nuovi prodotti;
- • Salvare il tuo indirizzo e i dettagli della tua carta di credito per fare acquisti più veloci;
- • Gestire i dettagli del tuo account e l’iscrizione alla newsletter.
03. Cosa posso fare se ho dimenticato la mia password?
Se hai dimenticato la password, segui questi passaggi per recuperarla:
- • clicca sul menu in alto a sinistra e nella sezione Accedi
- • seleziona “Ho dimenticato la password”
- • segui le istruzioni presenti nel pop up che si aprirà
- • inserisci il tuo indirizzo email e clicca su invio
04. Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
Tutti i prodotti visualizzati sul sito sono disponibili, salvo restrizioni dovute ad alcuni particolari materiali e applicabili a una parte dei paesi di spedizione. Per alcuni articoli non immediatamente disponibili è attivo un servizio di pre-order, segnalato con un’apposita etichetta nella pagina prodotto. Per maggiori informazioni sul pre-order, clicca qui.
05. L’utilizzo della mia carta di credito è sicuro sull'online store Fornasetti Online Store?
La sicurezza online dei tuoi dati personali è importante per noi. Utilizziamo un avanzato sistema tecnologico di codifica (SSL) per trasmettere in modo sicuro le tue informazioni personali e i dati della tua carta di credito. Per ulteriori informazioni visita la sezione Privacy Policy.
06. Perché devo fornire nuovamente i dati della mia carta di credito quando inserisco un nuovo indirizzo per la consegna?
Per la tua sicurezza, ogni volta che inserisci un nuovo indirizzo di consegna ti chiederemo di fornirci nuovamente i dati della tua carta di credito o debito (anche se li avevi precedentemente utilizzati sul nostro store). In questo modo possiamo garantirti che, qualora un estraneo riesca ad accedere al tuo account, non avrà la possibilità di effettuare alcun acquisto con i tuoi dati di pagamento. Siamo certi che comprenderai che questa è una precauzione preziosa e ideata per proteggere le tue informazioni personali.
07. Come posso eliminare i dati della mia carta di credito salvati?
Esistono due modi per rimuovere i dati della carta di credito precedentemente salvati: modificare e/o aggiungere un nuovo indirizzo di spedizione e/o di fatturazione oppure durante un nuovo ordine deselezionare l’opzione “ricorda i miei dettagli di pagamento” nella pagina di checkout.
08. L'online store Fornasetti Online Store accetta spedizioni a caselle postali o tramite spedizionieri?
Ti preghiamo di tener presente che non accettiamo ordini con indirizzi a caselle postali o con richiesta di fermoposta. Non effettuiamo spedizioni tramite spedizionieri.
09. Perché per alcuni prodotti vengono applicate delle restrizioni sulla spedizione?
A causa di accordi e regolamenti commerciali internazionali, siamo obbligati ad aderire a particolari restrizioni sulle spedizioni. Di conseguenza, non effettuiamo spedizioni fuori dall’Unione Europea di prodotti realizzati con pelli di determinate specie animali. Inoltre, alcuni prodotti fabbricati in Cina o gioielli creati con particolari composizioni, non possono essere spediti in una determinata lista di paesi. Se dovessi aggiungere alla tua shopping bag un prodotto per il quale non abbiamo il permesso di spedizione nel tuo Paese, il sito automaticamente lo identificherà e ti consiglierà di rimuoverlo. Per poter acquistare quello specifico prodotto, dovrai selezionare una destinazione dove non ci siano limitazioni relative ai materiali. Nel caso di pelli di animali protetti, l’indirizzo dovrà essere all’interno dell’Unione Europea. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere la nostra sezione Spedizioni.
10. Come posso cambiare la valuta?
Di seguito puoi trovare l'elenco delle valute disponibili:
| PAESE / AREA | VALUTA |
| Australia | AUD |
| Canada | CAD |
| Cina | CNY |
| Europa | EUR |
| Hong Kong | HKD |
| Italia | EUR |
| Giappone | JPY |
| Medio Oriente e Africa | EUR |
| Corea del Sud | KRW |
| Resto del Mondo | USD |
| Singapore | SGD |
| Svizzera | CHF |
| UK | GBP |
| Emirati Arabi Uniti | AED |
| USA | USD |
Per tutte le altre destinazioni l’addebito sarà in Euro o in Dollari US. Se sei un cliente con una carta di credito la cui valuta prestabilita non è nessuna delle precedenti citate, il prezzo finale verrà calcolato seguendo il tasso di cambio applicabile il giorno in cui la società della tua carta di credito processerà la transazione. Per cambiare la valuta, è sufficiente modificare il Paese di spedizione.
11. L'online store Fornasetti Online Store può spedire a più indirizzi per lo stesso ordine?
Ogni ordine può essere spedito ad un unico indirizzo. Se nel tuo ordine ci fossero regali o prodotti che necessitano di spedizione a luoghi differenti, dovrai effettuare un ordine separato per ogni indirizzo.
12. Quando riceverò il mio ordine e quanto costa la spedizione?
Offriamo diverse opzioni di spedizione per rispondere al meglio alle tue esigenze. Per informazioni su tempistiche e costi, ti invitiamo a visitare la nostra sezione dedicata alle Spedizioni.
13. La mia spedizione è assicurata?
Tutti i prodotti sono assicurati contro il furto e i danneggiamenti accidentali mentre sono in transito dal nostro magazzino all’indirizzo di spedizione. Una volta che i prodotti sono stati consegnati all’indirizzo per la spedizione specificato e chi li ha ritirati ha firmato, non sono più coperti da assicurazione. Se il tuo pacco è danneggiato al momento della consegna, ti suggeriamo di rifiutare la consegna, o di scrivere una nota al momento della firma in cui specifichi che stai accettando un pacco danneggiato.
14. E’ necessaria la mia firma?
A causa dell’alto valore dei prodotti che vendiamo, richiediamo una prova della consegna per ogni ordine. Questo significa che non possiamo autorizzare la consegna di pacchi senza la firma.
15. Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo che il mio ordine è stato spedito?
Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini a un indirizzo diverso dopo la spedizione. Quindi, ti preghiamo di assicurarti di fornire un indirizzo presso il quale tu sia reperibile al momento della consegna in base ai tempi di consegna specificati, nel momento in cui inserisci i dati di spedizione quando effettui l’ordine.
16. Posso aggiungere dei prodotti a un ordine già esistente?
Non è possibile cambiare gli ordini o aggiungere dei prodotti ad un ordine già esistente.
17. Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine e quando sarà addebitato il pagamento?
Una volta completato il processo di acquisto online, riceverai un’email di conferma all’indirizzo utilizzato per effettuare l’ordine. L’addebito del pagamento sulla tua carta di credito o debito avverrà al momento della conferma ordine.
18. Posso monitorare la spedizione del mio ordine?
Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai una email di conferma contenente i dettagli della spedizione e un numero di riferimento/tracciamento per seguire la spedizione del tuo ordine. Se ti sei registrato, potrai seguire lo stato della tua spedizione cliccando su ‘Il mio account’ e successivamente su ‘Ordini’.
19. Dopo quanto tempo vengono processati i miei ordini?
Facciamo il possibile per spedire tutti gli ordini entro 24 ore. Gli ordini effettuati entro le 14.00 saranno evasi il giorno stesso, quelli effettuati successivamente partiranno dal nostro magazzino il giorno dopo. I tempi di spedizione previsti sono da considerare solo come indicativi, poichè non siamo responsabili di eventuali ritardi causati dai processi di autorizzazione di pagamento delle carte di credito. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una email di conferma contenente i dettagli della spedizione ed un numero di riferimento per seguire la spedizione del tuo ordine. Se ti sei registrato, potrai seguire lo stato della tua spedizione cliccando su ‘Il mio account’ e successivamente su ‘Ordini’. Se non sei registrato, fallo ora così potrai seguire lo stato dei tuoi ordini futuri.
20. Come riceverò il pacco?
Il packaging standard è composto da una scatola nera rigida chiusa con un nastro in raso nero e personalizzata con logo Fornasetti Online Store. Per alcune categorie di abbigliamento è prevista un’ulteriore busta personalizzata di protezione, in cui viene avvolto il capo. Gli articoli così presentati, verranno imballati e consegnati all’interno di una scatola di cartone Havana esterna.
21. Come posso rendere un prodotto?
Per conoscere la nostra politica sui resi e i rimborsi e per sapere come rendere un capo ti invitiamo gentilmente a visitare la sezione Resi nell’area del Servizio Clienti.
22. In che modo posso richiedere il mio RAN (Numero di Autorizzazione al Reso)?
Richiedere il numero di RAN (autorizzazione al reso) è molto semplice. Se sei registrato: effettua l’accesso al tuo account - vai nella sezione ‘Ordini’ - individua l’ordine che contiene il prodotto o i prodotti che vorresti rendere e clicca su ‘Rendi il prodotto’ e segui la procedura. Se hai effettuato un ordine ma non sei ancora registrato: puoi richiedere il numero di autorizzazione al reso (RAN) cliccando qui.
23. Le mie informazioni personali restano private?
Ti assicuriamo che tutte le informazioni personali inserite sullo online store Fornasetti Online Store resteranno riservate e che saranno prestate o vendute a terzi in nessun caso. Per registrati, abbiamo bisogno di sapere il tuo nome, il tuo indirizzo postale e la tua email. Quando processiamo il tuo ordine online ti chiediamo di fornirci il tuo indirizzo di fatturazione, il tuo indirizzo di spedizione, il tuo numero di telefono, il numero della carta di credito con cui desideri pagare l’acquisto e la sua data di scadenza. Se necessario, questi dettagli potrebbero essere condivisi con un’agenzia di credito referente per verificare la validità del tuo pagamento. Ti preghiamo di notare che in caso ti iscrivessi alla nostra newsletter potremmo usare i tuoi contatti per informarti sugli ultimi arrivi oppure sulle ultime tendenze. Se preferisci non ricevere questi aggiornamenti, puoi cancellare l’iscrizione alla newsletter in ogni momento andando su ‘Il mio account’ e selezionando ‘Newsletter’, oppure cliccando su “Unsubscribe” in fondo alla pagina della Newsletter ricevuta. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a visitare la nostra sezione Privacy Policy.
24. Cosa sono i cookie?
Un cookie è un’informazione salvata sul disco fisso del tuo computer dal tuo browser che traccia i tuoi movimenti all’interno dei siti internet. Utilizziamo i cookie per sapere quante volte visiti il nostro sito, il contenuto della tua Shopping Bag, i tuoi acquisti precedenti e per mandarti delle notifiche che siano di tuo specifico interesse. Sono stati ideati per assisterti nello shopping. La maggior parte dei browser sono automaticamente configurati per accettare i cookie, ma solitamente è possibile cambiare le opzioni del browser per evitare l’accettazione automatica. Se decidi di non ricevere i cookie, potrai comunque utilizzare la maggior parte dei servizi offerti dal nostro sito, compresa la possibilità di comprare i prodotti. I clienti registrati che hanno abilitato i cookie verranno automaticamente riconosciuti quando visiteranno l'online store Fornasetti Online Store. Il tuo nome apparirà in un messaggio di benvenuto nell’angolo in alto a sinistra del sito.
25. Cos’è la Wish List?
Nella tua ‘Wish List’ puoi salvare i tuoi prodotti preferiti, tenerli sotto controllo ed eventualmente comprarli in qualsiasi momento.
26. Come creo una Wish List?
Per creare una ‘Wish List’ è necessario registrarsi al sito e aver effettuato l’accesso. Mentre navighi, utilizza il bottone ‘Aggiungi alla Wish List’ che si trova nella pagina del prodotto e questo verrà automaticamente spostato nella tua Wish List, che potrai trovare nel menu di navigazione a sinistra. Una volta all’interno della tua Wish List clicca sull’immagine del prodotto per visualizzare la pagina e trovare i dettagli specifici del prodotto. Puoi anche aggiungerlo alla shopping bag o rimuoverlo dalla lista.
27. Posso condividere la mia Wish List?
Certo! Puoi inviare la tua ‘Wish List’ a chi vuoi includendo un messaggio personalizzato.
28. Esistono limitazioni sui resi?
Al momento non è possibile richiedere resi per i seguenti prodotti:
- Prodotti alimentari (es. Panettone)
- Mascherine
Se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato o difettoso puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
FAQ – CARTE DA PARATI FORNASETTI
01. Che dimensioni hanno i campioni di carta da parati?
I nostri campioni sono in formato A4 (21 cm x 29 cm).
I campioni dei modelli indicati di seguito hanno dimensioni maggiori e sono in formato A3 (29 cm x 42 cm): Acquario, Macchine Volanti, Procuratie con vista, Procuratie e Scimmie, Libreria.
02. Si possono ordinare campioni più grandi?
Al momento non sono disponibili dimensioni maggiori perché i nostri campioni sono pensati unicamente per consentire l’abbinamento dei colori.
03. Quanti rotoli servono?
Chiedi al tuo installatore di calcolare il numero di rotoli necessari. Per fare una stima, contattaci o segui queste istruzioni:
- 1. Misura la larghezza del muro e dividila per la larghezza della carta da parati che hai scelto. Otterrai così il numero di strisce necessarie, quindi arrotonda per eccesso.
- 2. Misura l’altezza del muro e dividila per la lunghezza del rotolo della carta da parati che hai scelto (quella dei rotoli standard è 10 m), saprai così il numero di strisce che otterrai da ogni rotolo.
- 3. Dividendo il numero di strisce necessarie (punto 1) per il numero di strisce per rotolo (punto 2) otterrai il numero di rotoli che ti servono. Se la tua carta da parati è ad accoppiamento disallineato o ha un motivo ripetuto di grandi dimensioni ti servirà della carta da parati in eccedenza: aggiungi la dimensione del motivo ripetuto all’altezza del tuo muro per calcolare quanta ne occorrerà.
Per ulteriori informazioni, scrivi all’indirizzo support@fornasetti.com
04. Cosa sono le istruzioni per la posa?
Insieme alla carta da parati troverai nel pacco le istruzioni per appenderla. Trovi le istruzioni anche qui:
ISTRUZIONI PER LA POSA DELLA CARTA DA PARATI
Si consiglia di leggere o di sottoporre al proprio installatore queste istruzioni prima di procedere con la posa.
Per calcolare il numero di rotoli necessari si consiglia di contattarci, tenendo a mente che per le carte da parati ad accoppiamento disallineato conviene arrotondare per eccesso.
Il tipo di accoppiamento indica il punto in cui il motivo su un strisce si raccorda agli altri teli. Nel caso dell’accoppiamento random (Random Match) i motivi non si devono raccordare, come per esempio in quelli a strisce verticali; nell’accoppiamento dritto (Straight Match) i motivi si ripetono fianco a fianco per tutta la lunghezza della carta da parati e i rotoli si raccordano alla stessa altezza; nell’accoppiamento disallineato a metà (Half Drop) il motivo si sposta di uno spazio pari a circa metà della sua dimensione a ogni telo e si ripete identico in diagonale lungo la parete. L’accoppiamento disallineato di un terzo (Third Drop) è simile, con la differenza che qui il motivo si sposta di un terzo.
Prima di appendere la carta da parati, si prega di controllare che i rotoli non siano danneggiati, che il codice prodotto e il numero del lotto siano gli stessi per tutti i rotoli e che i colori corrispondano.
05. Come preparare le pareti
Per garantire una finitura perfetta le pareti devono essere lisce, asciutte e prive di residui. Occorrerà stendere il primer e, se necessario, applicare la carta fodera, che fa da base per la carta da parati e permette di uniformare le piccole imperfezioni.
Non posare la carta da parati su superfici lucide o non porose. Se le pareti sono dipinte, vanno pulite per eliminare le macchie e, se sono colorate con vernice a smalto, carteggiate. Le pareti con superficie porosa, devono essere pre-trattate con la pasta adesiva. Non posare mai la carta da parati su una parete intonacata di fresco.
ATTENZIONE
È responsabilità dell’installatore assicurarsi che la carta da parati sia quella corretta e, durante la posa, di verificare che non abbia difetti visibili. Controllare tutta la carta da parati entro 14 giorni dalla ricezione. Non possiamo assumerci alcuna responsabilità per la carta da parati una volta installata.
Per maggiori informazioni, si prega di contattare il servizio clienti: support@fornasetti.com
06. Quanta pasta adesiva serve?
La pasta adesiva di Cole & Son esiste in 3 formati diversi, da 2,5 kg, 5 kg e 10 kg. Raccomandiamo 1 kg di pasta per rotolo o carta da parati standard. Per 5 rotoli, servirà quindi una confezione di pasta adesiva da 5 kg. Per carte da parati ampie, occorrerà calcolare qualcosa in più.
07. La pasta adesiva va stesa sul muro o sulla carta da parati?
Si raccomanda sempre di consultare le istruzioni per la posa fornite insieme alla carta da parati.
08. Si può installare la carta da parati in bagno?
Se la stanza è ben ventilata e le pareti sono in buone condizioni, le carte da parati Fornasetti possono essere utilizzate nei bagni. L’importante è evitare di collocarle in punti dove rischiano di entrare in contatto diretto con l’acqua. Per prevenire gli eventuali problemi che possono verificarsi a causa dell’umidità, si consiglia di trattare la carta da parati con uno strato di vernice trasparente opaca, avendo cura di testare la vernice su un piccolo campione di carta da parati prima di procedere all’applicazione, per verificare che l’effetto finale sia gradito.
09. Si può appendere la carta da parati su un muro appena intonacato?
Si può appendere la carta da parati su un muro appena intonacato?
Prima di applicare la carta da parati, è sempre meglio attendere due o tre settimane per accertarsi che l’intonaco sia completamente asciutto. Se è necessario appendere la carta da parati quando l’intonaco non è completamente asciutto, le pareti devono essere prima trattate con uno stucco in polvere o una pasta diluita professionale. Si potrà quindi procedere secondo le istruzioni di posa.
Si tenga presente che le carte da parati molto strutturate non fanno respirare le pareti e rischiano di intrappolare l’umidità eventualmente presente nei muri contribuendo alla formazione di muffe.
Per prevenirlo, si consiglia l’utilizzo della pasta adesiva di Cole & Son che contiene un fungicida. Per ulteriori informazioni si prega di consultare le istruzioni per la posa
10. Quale carta fodera è meglio utilizzare?
Si consiglia una carta fodera professionale di bassa grammatura.
11. Che cos’è il numero di lotto?
I rotoli della carta da parati che sono stati prodotti insieme riportano lo stesso numero di lotto. È importante che la carta da parati ricevuta sia tutta dello stesso lotto per evitare discrepanze di colore tra i rotoli.
12. Cosa significa “Random Match” (accoppiamento random)”, “Straight Match” (accoppiamento dritto), “Half Drop Match” (accoppiamento a metà) e “Third Drop Match” (accoppiamento disallineato di un terzo)”?
- • Random Match (accoppiamento random): i disegni non si devono raccordare, come per esempio nei motivi a strisce verticali.
- • Straight Match (accoppiamento dritto): i motivi si ripetono fianco a fianco per tutta la lunghezza della carta da parati e i rotoli si raccordano alla stessa altezza.
- • Half Drop Match (accoppiamento disallineato a metà): il motivo si sposta di uno spazio pari a circa la metà della sua dimensione a ogni telo e si ripete in diagonale lungo la parete.
- • Third Drop Match (accoppiamento disallineato di un terzo): simile all’Accoppiamento disallineato a metà, con la differenza che lo scarto è pari a un terzo.
Si prega di notare che i modelli con un motivo ripetuto di grandi dimensioni o ad accoppiamento disallineato richiedono un quantitativo extra di carta da parati perché comportano la produzione di parti in eccedenza.
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